Psihologija Facebooka i kako je objasniti? Kad god “svratim” na Facebook samo da pogledam nešto odredjeno, nešto čudno se desi.
Moj drugar sa fakulteta je postavio slike sa Ibice, drugarica je upravo uslikala pogled iz aviona dok leti za Los Andjeles, omiljeni brend je izbaciju liniju novih proizvoda, a komšije su stavile video svog novog kučeta. Ako nisi stavio sliku na Facebook, kao da se nije ni desilo. A šta sam ja uradio? Pa lajkovao sam te postove, naravno.
I iako je moja namera bila da samo na brzaka svratim na Facebook bez dužeg zadržavanja, Facebook me je “usisao”. Sledeće što radim je da proveravam svoje notifikacije, gledam šta su moji prijatelji objavili i sve u svemu – zaboravio sam zbog čega sam se uopšte i ulogovao na Face.
Ali to nije samo slučajnost. Postoje čitava nauka i psihološko objašnjenje za to što smo svi “opsednuti” Facebook-om.
Da li ste se Vi zapitali zašto svi ljudi toliko uživaju lajkujući, komentarišući i šerujući na Facebook-u? Ako niste, trebalo bi. Zašto? Zato što ako razumete zbog čega svi ljudi, pa i Vi sami, uživaju u svim tim Facebook aktivnostima, moći ćete da generišete više saobraćaja na Vašoj Facebook stranici.
Ukoliko želite da više ljudi lajkuje Vašu Facebook stranicu, da komentarišu Vaše slike ili šeruju statuse, prvo morate da razumete šta motiviše ljude da koriste Facebook.
Istraživači su otkrili odredjene tendencije ka kojima težimo kad god uradimo nešto na Facebook-u, bilo da je to lajkovanje, ostavljanje komentara ili šerovanje. I zaista ima mnogo psiholoških teorija na temu šta je to što Facebook čini toliko atraktivnim.
Ako vas zanima ova tema i želite više da budete u toku sa cakama vezanim za marketing, prodaju i biznis, zapratite i moj Instagram profil na ovom linku: www.instagram.com/mario_pilar_/
Hajde sada da pogledamo čitavu psihologiju Facebook-a: Zbog čega lajkujemo, komentarišemo, šerujemo na Facebook-u i zašto stalno mu se vraćamo?
Zašto toliko volimo Facebook?
Mnogo studija se bavilo time šta se tačno dešava u našim mozgovima dok učestvujemo na društvenim mrežava, tačnije na Facebook-u.
Najnovija istraživanja otkrila su vezu izmedju Facebook-a i centra za nagradjivanje. Ova oblast u našem mozgu proizvodi osećanje zadovoljstva koje imamo prema stvarima poput hrane, seksa, novca i društvene prihvaćenosti. Kada dobijemo pozitivnu reakciju od drugih na Facebook-u ovaj deo našeg mozga se aktivira. I shodno tome, što smo više na Facebook-u, veći je osećaj zadovoljstva.
Još jedno zanimljivo istraživanje zabeležilo je jasne fizičke reakcije kod dobrovoljaca. Kao na primer, širenje zenica prilikom posmatranja svog Facebook profila, kao i osećaj smirenosti prilikom gledanja news feed-a, a koji imate kada ste potpuno srećni zbog nekog dostignuća.
Zašto lajkujemo na Facebook-u?
Najprepoznatljivija stvar na Facebook-u je LIKE.
Po mišljenju kreatora Facebook-a:
“Like” na način na koji možete da pokažete pozitivan utisak koji nešto ostavlja na Vas ili da se povežete sa stvarima koje Vam se svidjaju na Facebook-u.
Možete da lajkujete sadržaj koji Vaš prijatelj postavlja ili da lajkujete stranicu koju želite da imate u news feed-u.
Kada su istraživači iz istraživačkog centra Pju anketirali hiljade Amerikanaca njihovim životima na društvenim mrežama i otkrili su da 44% Facebook korisnika lajkuje sadržaj koji objavljuju njihovi prijatelji najmanje jednom dnevno, dok 29% to radi više puta dnevno.
Ali šta je to što nas tera da nešto lajkujemo, bilo da je u pitanju slika, status ili stranica?
Lajk je brza i jednostavna potvrda
Lajkovati je jednostavna i brza zamena za sve one situacije kad bismo inače rekli: “Da da”, “I ja”, “Slažem se”, “Takodje”, itd. Lajk koristimo u svim onim situacijama kada bismo klimnuli glavom, tapšali ili pokazali neki drugi gest odobravanja.
Da bismo rekli nešto o sebi
Postoji jedna karakteristika Facebook-a koju možda niko od nas ne uvidja, a to je koliko mi često koristimo lajk kako bismo kazali nešto o sebi. Ne razmete šta hoću da kažem? Kroz stvari koje lajkujemo mi bukvalno dajemo informacije o sebi do te mere da nas ljudi po lajkovima mogu čak prepoznati.
U istraživanjima u kojima je učestvovalo više od 58.000 ljudi, istraživači su dokazali da do neke mere mogu da identifikuju neke opšte karakteristike anketiranih ljudi. Kad su učitali lajkove u algoritam, istraživači su mogli da predvide da li je neko od anketiranih Afroamerikanac u 95% slučajeva, da li je muško ili žensko u 93% slučajeva, pa čak i kojoj političkoj stranci pripadaju.
Kako bismo izrazili virtuelnu empatiju
Ponekad samo želimo da podelimo osećaj solidarnosti ili zajedništva sa prijateljem ili poznanikom tj. sa njihovim načinom razmišljanja. Društvene mreže mogu da budu način za pokazivanje “virtuelne empatije”, a čak i ta vrsta saosećanja može da ima uticaj u stvarnom svetu. Opet, i istraživanja potvrdjuju teoriju da sposobnost da se iskaže virtuelna empatija dobar indikator da je ta osoba sposobna za empatiju i u “stvarnom” svetu.
Zato što možemo da dobijemo nešto zauzvrat
Kada je u pitanju lajkovanje raznih brendova i kompanija, motivaciju je mnogo lakše objasniti. Istraživanja koje je sproveo sajt Synapse dokazuju da većina ljudi donosi odluke iz praktičnih razloga kao kada žele da dobiju kupone, da učestvuju u takmičenjima ili da dobiju novosti od brendova koji im se dopadaju.
Internet marketing savet:
Imajući u obziru da ljudi uglavnom lajkuju iz 3 razloga ( zbog potvrde identiteta, iz empatije i iz praktičnih razloga), zamislite lajkove kao virtuelne dinare koje možete da trošite na društvenim mrežama. Trošite ih koliko želite, ali ne očekujte mnogo zauzvrat.
Zašto ostavljamo komentare na Facebook-u?
Odgovor na ovo pitanje, moram Vam reći, je dosta očigledan – ostavljamo komentare na Facebook-u kada želimo nešto da kažemo!
Ono što je meni zaista interesantno je zaključak iz poredjenja kako mi reagujemo kad dobijemo komentar u poredjenju sa tim kad dobijemo lajk. Mojra Berk, koja vrši istraživanje sa više od 1200 korisnika Facebook-a, je otkrila da ljude više usrećuje kada prime ličnu poruku nego lajk koji se obavi jednim klikom. Ona komentare i poruke naziva složenijim oblikom komunikacije.
Ljudi koji prime ovakve poruke na Facebook-u su manje usamljeni, dok se ljudi koji dobijaju samo lajkove ne osećaju ništa manje usamljenim. Njena istraživanja su takodje otkrila još jednu interesantnu stvar – ljudi vole polu-javno dopisivanje više nego privatne poruke jer im se dopada činjenica da ignorišu druge ljude koji možda prate njihovu konverzaciju.
Internet marketing savet:
Na Facebook komentare gledajte kao na snažan emocionalni pokretač. Iskoristite ih tako što ćete biti u stalnom kontaktu sa Facebook zajednicom koju gradite tj. tako što ćete redovno i često odgovarati na komentare Vaših fanova. Održavajte tu konverzaciju.
Zašto stavljamo statuse na Facebook-u?
Centar za istraživanje Pju je sproveo istraživanje da iako korisnici Facebook-a relativno često lajkuju sadržaj koji postavljaju njihovi prijatelji, većina njih ne menjaju baš često svoj status.
- 10% Facebook korisnika menja svoj status jednom dnevno
- 4% menja status više puta dnevno
- 25% korisnika Facebook-a kaže da nikad nisu stavili Facebook status
Ako razmislite, ovo ima smisla. Preterano deljenje informacija ili “oversharing” je jedna od stvari koje najviše nerviraju korisnike Facebook-a. Šta ih nervira? Pa na primer: ljudi koji odaju previše informacija o sebi, pritisak da postavite nešto što će prikupiti mnogo lajkova, kad neko vidi nešto što niste hteli da drugi vide, kada vidite slike sa dogadjaja na koje niste bili pozvani, itd.
Ali zašto onda većina nas postavlja status na Facebook? Šta nas motiviše? Šta očekujemo da ćemo izvući iz toga? Evo par naučno dokazanih činjenica:
Postavljanje statusa na Facebook nam daje osećaj povezanosti
Stručnjaci sa univerziteta u Arizoni su beležili “nivo usamljenosti” studenata koji su stavljali statuse na Facebook-u. Istraživanja su pokazala da se studenti koji su apdejtovali svoje statuse osećaju manje usamljenima. Više o ovom eksperimentu možete pročitati klikom na ovaj link . Osećali su se manje usamljenima čak iako niko drugi nije ništa njima lajkovao i komentarisao. Istraživači misle da se to dešava zato što se osećaju više društveno povezani. Sa druge strane, ljudi čiji statuse nisi toliko popularni kao tudji počinju da se osećaju isključenima.
Šta nas sprečava da postavimo status na Facebook?
Sada kada znamo zašto postavljamo statuse, zapitajmo se zašto ih nekad ne postavljamo? Ova studija o samo-cenzuri pokazuje podatke eksperimenta koji je 17 dana pratio aktivnost 3,9 miliona korisnika Facebook-a. Do kakvog zaključka se došlo? 71% korisnika iskuca makar jedan status ili komentar i na kraju odluče da ga ne objave. U proseku, korisnici se predomisle u vezi objavljivanja 4,52 statusa i 3,2 komentara.
Zašto se ovo dešava? Svako ko se bavi marketingom kao ja može i sam da pretpostavi. I istraživači su potvrdili tu teoriju.
Ljudi su skloni auto- ili samo-cenzuri kada ne mogu da definišu publiku koja čita njihov sadržaj.
Facebook publika je dosta raznolika i zbog toga je teško dopasti se svima. Ispitanici su manje cenzurisali prilikom ostavljanja komentara jer su znali tačno kome pišu.
Internet marketing savet:
Ljudi koriste sve Facebook opcije kada osećaju da ih drugi razumeju i kada se osećaju povezano i prihvaćeno. Dodatni bonus je što misle da će da dobiju nekakav odgovor ili reakciju zauzvrat. Da li Vi možete da im obezbedite sve ove uslove na Facebook stranici Vaše firme ili brenda?
Zašto šerujemo na Facebook-u?
“Njujork tajms” je objavio zanimljivo istraživanje koje je pokazalo kojih su 5 glavnih razloga za šerovanje na Facebook-u:
- Kako bismo podelili zanimljiv ili značajan sadržaj sa drugima. 49% ispitanika je reklo da šerovanje omogućava da podele sa drugima proizvode koji im se dopadaju i čak promene nečije mišljenje o njima i podstaknu ih na akciju.
- Da bismo pokazali drugima ko smo mi. 68% ispitanika je odgovorilo da šeruju stvari kako bi drugi ljudi bolje razumeli kakvi su oni i šta vole.
- Kako bi razvijali i održavali veze. 78% ispitanika reklo je da im šerovanje pomaže da se povežu sa ljudima sa kojima bi inače teško ostali u kontaktu.
- Zarad osećaja ispunjenosti. 69% ljudi reklo je da šeruju sadržaj jer im to pruža osećaj da su deo nečega.
- Da bismo informisali druge o stvarima do kojima nam je stalo. 84% ispitanika šeruje jer je to dobar način da podrže teme do kojih im je stalo ili nešto u šta veruju.
Ipsos je došao do sličnog zaključka. Naime ljudi teže da šeruju na Facebook-u:
- zanimljive stvari (61%)
- važne stvari (43%)
- smešne stvarito (43%)
- stvari u koje veruju i koje ih definišu (37%)
- stvari koje žele da preporuče: proizvod, uslugu, film, knjigu, itd (30%)
- stvari koje podržavaju: cilj, organizaciju ili verovanje(29%)
- jedinstvene stvari (26%)
I još jedna bitna stvar za šerovanje na Facebook-u je da sadržaj koji je dosta šerovan izaziva jake emocije poput sreće, straha i ljutnje.
Internet marketing savet:
Da bi korisnici Facebook-a šerovali Vaš sadržaj, ciljajte na emocije.
- Kreirajte veoma koristan ili zanimljiv saržaj čijim će šerovanjem Vaša publika delovati pametno, cool ili u toku.
- Kreirajte sadržaj sa kojim publika može da se poistoveti i čijim će šerovanjem moći drugima da kaže nešto o sebi.
- Kreirajte sadržaj čijim će šerovanjem publika moći da se poveže sa drugima i komunicira.
Par saveta za Facebook oglašavanje
Ključ dobijanja više lajkova, komentara i šerova je upravo u razumevanju zašto ih mi uopšte koristimo. Sada kad se pričitali ovaj članak možete ove informacije da iskoristite kako biste napravili strategiju za aktiviranje Vaše Facebook publike.
Kad je u pitanju lajkovanje, dajte svojim fanovima nešto sa čime mogu da se poistovete, nešto što mogu da iskoriste kako bi pokazali drugima šta im se dopada i samim tim kakvi su oni kao osobe. Pokrenite Facebook promocije gde ćete nuditi popuste ili poklone onima koji lajkuju Vašu stranicu i slike.
Kada pričamo o ostavljanju komentara, kreirajte sadržaj, kao na primer priču, koja će izazvati reakcije kod čitalaca. Ili kažite svojim fanovima da ostave svoje mišljenje u komentarima.
Ako želite da Vaš sadržaj bude šerovan, onda istražite šta to zanima Vaše prijatelje i objavljujte sadržaj na tu temu. Unesite u to svoj smisao za humor. Ili objavljujte sadržaj koji pokazuje Vaše stavove. Ljudi vole brendove koji imaju odredjene moralne vrednosti.
Pratite me na društvenim mrezama:
