Iako Vama i Vašim zaposlenima savršeno odgovara vodjenje ONLINE biznisa, to možda ne važi i za Vaše potrošače. Pitanje je kako potrošačima dokazati da ste i dalje stvarna firma vredna njihovog poverenja kada uklonite faktor lokacije? To može biti teže nego što mislite.
Iako je online biznis mnogo uobičajnija pojava nego kada je bio u nastanku, većina potrošača i dalje ima “želim da vidim ko ste Vi zaista” način razmišljanja. I onda, da li to znači da Vaša firma neće imati uspeha ako nema pravu “fizičku” adresu? Nikako. To samo znači da ćete morati da budete kreativniji da biste zaradili poverenje potencijalnih potrošača.
Nakon više godina vodjenja online biznisa, evo šta sam naučio:
Poverenje se mora zaraditi, a najbolji način da to učinite je da pružite svojim potrošačima vrhunsku uslugu dok istovremeno “učvršćujete” svoj brend, pa makar to bilo online.
Ovo su par stvari koje ja radim kako bih privukao nove i zadržao stare potrošače:
1. Zamislite svoj web sajt kao izlog Vaše radnje
Vaš web sajt ne sme da bude samo stranica u direktorijumu. Mora da izgleda profesionalno, da bude laka za navigaciju i da pruži novim čitaocima sve informacije o tome ko ste Vi i čime se bavite. Online biznisi koje se ne potrude da profesionalno urade svoj web sajt nemaju nikakve šanse da uspeju u uslužnoj delatnosti. Tako da nemojte štedeti kad je u pitanju online “imovina”. Ona je jako vredna kad je u pitanju uspeh Vašeg online biznisa. Koristite pametne alate u kreiranju svog web sajta, i neka njegov dizajn uvek bude savremen. Dajte sve od sebe da ispričate svoju priču i da je ispričate na lep način. Stavite slike svojih zaposlenih umesto da skidate slike sa interneta.
Neka Vaš sadržaj bude uverljiv, profesionalan i bez grešaka.
2. Nudite svež sadržaj
Sadržaj je i dalje najbitnija stvar za internet marketing. Trebalo bi da pružate što više moguće informacija o Vašim proizvodima i uslugama poput brenda, cena, poštarine, itd.
Postarajte se da su sve informacije koje nudite tačne i redovno ažurirane.
Ne preuveličavajte prednosti i karakteristike Vaših proizvoda jer će potrošači brzo “provaliti” neiskrenost.
Po najnovijim istraživanjima, potrošači najviše veruju pretraživačima (Google, Yahoo, Bingo). Zato je vrlo bitno da se pojavljujete pri vrhu rezultata pretrage i da često izbacujete nov sadržaj. Najbolji način da to učinite je da napravite blog i da često izbacujete nove blog postove. Pisana reč je upravo ono što će neodlučne potrošače podstaći na kupovinu i baš iz tog razloga blog Vam može mnogo pomoći u sticanju poverenja i postizanja prodaje.
3. Podstaknite svoje zaposlene da učestvuju u online promociji
Osim dizajna i sadržaja Vašeg sajta, upoznajte Vaše potencijalne potrošače sa svojim zaposlenima kroz slike, biografije i nešto lično čime ćete pokazati njihovu ličnost. Povezivanje na ličnom nivou će pomoći da se potrošači povežu sa Vašom firmom, a to je ključno za uspostavljanje poverenja.
Zamislite svoje zaposlene kao hodajuće bilborde. Kada čitav tim ljudi hvali Vašu firmu to može da dopre do mnogo većeg broja ljudi nego da samo Vi promovišete Vašu firmu. Na sve to, kada ljudi budu guglovali Vaš online biznis iskočiće im više rezultata pretrage. Što (nas je) više, to (je) bolje!
4. Neka Vaši potrošači govore umesto Vas
Zadovoljan potošač je neprocenjiv u bilo kakvoj industriji, a u online biznisu je još bitniji. Kada učinite svog potrošača zadovoljnim, zamolite ih da to podele sa drugima putem društvenih mreža. Da li i Vi sami redovno objavljujete sadržaj na društvenim mrežama? One su odlično mesto za objavljivanje testimonial-a (iskustava zadovoljnih potrošača) ne samo zbog pridobijanja poverenja već i za dosezanja do veće publike preko šerovanja i lajkovanja.
Objavljujte testimonial-e Vaših trenutnih mušterija kako biste pokazali potencijalnim potrošačima da ste vredni njihovog poverenja, da ste predani svom poslu i da nudite sjajne proizvode ili usluge.
Neka ti testimonial-i budu pravi i ako je moguće kontakt telefon osobe koja je dala testimonial. Ako ih nemate sada, onda ih nabavite! Jednostavno pošaljite imejlove svojim potrošačima i pitajte ih da napišu svoje utiske o Vašoj firmi, usluzi i proizvodu. Većina zadovoljnih mušterija će rado to učiniti. Ukoliko tek počinjete online biznis i još nemate potrošače koji će Vam reći svoje utiske, poklonite ljudima svoj proizvod ili vaučer za usluge koje nudite. A nakon toga ih zamolite da Vam ispričaju svoje utiske.
Na primer, ja šaljem imejlove našim korisnicima u kojima im nudim da me zaprate, ritvituju ili šeruju na Facebook-u. Takodje ih pitam da li bi mi poslali testimonial koji bih mogao podeliti na društvenim mrežama i postaviti na mom web sajtu.
5. Budite “društveni”
Ja, na primer, smatram sebe društvenom osobom i kada čujem za neki novi online biznis, prvo što uradim je da ga potražim na društvenim mrežama. Ako firma vodi svoj online biznis tako što redovno ažurira stranicu i otvoreno komunicira sa svojim potrošačima, ta firma odmah dobija poene. Većina će pre izabrati pojedinca ili firmu koja je aktivna online tj. koja je aktivna na društvenim mrežama.
“Biti društven” je jedan od najboljih načina da uspostavite poverenje i da budete uverljivi kada je u pitanju vodjenje online biznisa. Da biste to postigli morate da ispoštujete neke društvene norme:
- Budite iskreni i nemojte ništa da skrivate.
- Slušajte svoje potrošače i komunicirajte sa njima.
- Odgovorite blagovremeno na sva njihova pitanja i nedoumice.
6. Pokažite koliko ste dobri u tome što radite
Da li možete biti nagradjeni u sferi poslovanja u kojoj se nalazite? Da li postoje takmičenja? Ako postoje, pošaljite prijavu. Iako to zahteva da uložite svoje vreme i trud, izuzetno mnogo znači osvojiti nagradu ili neki drugi vid priznanja u Vašoj industrijskoj ili privrednoj grani. Ako ne postoje takmičenja i nagrade, nadjite način da dobijete sertifikat.
Dok nagrade pokazuju da ste priznati od strane drugih organizacija, sertifikati će pokazati da se Vaši zaposleni i Vi konstantno radite na poboljšavanju usluga koje nudite Vašim potrošačima.
Osim toga, bitno je da podsećate svoje potrošače da su pametno postupili time što su Vas angažovali. Kao online odnosno virtuelna firma Vi morate da radite na objavljivanju dostignuća Vaših rukovodilaca na raznim vrstama medija. Bilo da je u pitanju članak o Vašog firmi na blogu koji se bavi Vašom privrednom granom ili citat priznatog stručnjaka koji svedoči o Vašem uspehu, bitno je da to Vaši potencijalni potrošači vide.
Vodjenje online biznisa zahteva od Vas i Vaše firme da budete uverljivi, autoritativni i najvažnije od svega da ulivate poverenje svojim potencijalnim potrošačima. U situaciji kada se takmičite sa desetinama ili stotinama drugih online biznisa sve se svodi na to ko je uverljiviji i ko uliva više poverenja. Šta čini jednu firmu uverljivijom i vrednijom potrošačevog poverenja? Pa, za početak, ovih 6 tačaka.
Pratite me na društvenim mrezama:
