Prosto ne postoji bolji način da pokupite tajne uspešnog brendinga nego da vidite kako to rade najpoznatiji brendovi na svetu.
To ćemo danas učiniti uz pomoć ankete koju je časopis Entrepreneur sproveo u saradnji sa Institutom za američke vrednosti, u okviru koje su istraživali koje su to vrednosti brendiranja koje utiču na poverenje kod potrošača.
Ispitivali su 5 sistema vrednovanja na osnovu:
- sposobnosti (sposobnost brenda ili kompanije da obavlja svoj posao)
- brige (briga o potoršačima, zaposlenima i zajednici)
- odnosa (deljenje istih vrednosti i stavova koje imaju potrošači)
- doslednosti (pouzdanost proizvoda ili usluga brenda )
- iskrenosti (otvorenost prema potrošačima)
Preko 1200 ispitanika trebalo je da oceni brend na osnovu ovih faktora na skali od 1 (nije bitno) do 5 (veoma je bitno), kao i da za ove vrednosti kaže da li su dati brendovi ’’uzimali u obzir povratne informacije o svojim proizvodima/uslugama’’ ili ’’nagrađivali njihovu vernost i poštovali ih’’. Rezultat je bio određen ’’indeks poverenja’’.
Ono što je odmah postalo jasno je da pomenuti poznati brendovi možda nemaju najveći profit, ali ih potrošači obožavaju. A to je najbitnije. Kako su to postigli, pitate se? Tako što su izgradili dobar odnos sa svojim potrošačima, i to odnos zasnovan na emocijama.
Uspešni brendovi se fokusiraju na kreiranje čvrstih emotivnih odnosa sa svojim potrošačima, i to rade sa razlogom. Na taj način grade jak biznis, veću lojalnost i dobijaju bolje rezultate.
Ako i Vi želite da Vaš brend postane poznat, uspešan i voljen – jednom rečju popularan, pogledajte tajne taktike brendiranja na internetu koje koriste najpoznatiji brendovi na svetu:
Amazon: Imajte lični pristup prilikom online brendiranja
Ovaj online brend koji se bavi prodajom svega i svačega preko interneta je ubedljivo prednjačio u odnosu na ostale.
Ono što je njega izdvojilo od ostalih brendova je dostupnost proizvoda, funkcionalnost sajta i dostave, i pozitivno potrošačko iskustvo. Sve to je ostavilo potrošačima utisak jakog i pouzdanog online brenda.
Uz milione proizvoda, dostupnost 24/7, napredan sistem pretraživanja i informisanja o proizvodima, kao i utiske korisnika, Amazon pruža vrhunsko potrošačko iskustvo.
Pored toga, ovaj online brend se stvarno potrudio da ponudi niske cene proizvoda i povoljnosti za shipping iznad određenih suma. Brza dostava i jednostavnan proces online kupovine su samo još neke sitnice koje dodaju vrednost ovom online brendu.
Možda Vam ne deluje kao da Amazon radi išta posebno, ali imajte na umu da online prodaja i online brendiranje, pogotovo na tako velikom sajtu, teško da može da ima bilo kakav lični odnos sa kupcem. A ipak, Amazon uspeva da izgradi veze sa svojim potrošačima, i to tako što im uz pomoć preporuka i ocena proizvoda pomaže u kupovini. Pored toga, potrošači imaju svoje profile na sajtu ovog online brenda, a na njima mogu da ocenjuju proizvode, pišu komentare i prave wish liste.
A evo i ostalih taktika koje možete pokupiti od velikih brendova.
Coca-Cola: Prodajte sreću
Uživaj u čaroliji praznika. Podeli radost za stolom. Otvori za radost. Poljubi za radost.
Od samog početka obećanje koje je Coca Cola, najveći svetski brend za proizvodnju bezalkoholnih pića, davala svojim potrošačima je da će ih oduševiti. Sve što Coca Cola radi je inspirisano jednom idejom: Kako da kreiramo i promovišemo sreću? I to je poruka koju Coca Cola kao brend šalje svojim potrošačima, od Facebook-a do automata.
Ovaj brend pored ideje širenja radosti promoviše svoj identitet kompanije koja ima dugu istoriju. I to je zaista bitno.
Coca Cola ima veliko poštovanje prema svojoj prošlosti i prema ljudima koji su radili sa njom. Ona nikad ne zaboravlja svoj skromni početak, zašto je nastala i gde. A to potrošačima puno znači.
Ne moram ni da pomenem da se sve ovo odnosi i na njihvo brendiranje na internetu. Svi poznati brendovi imaju i svoje online shopove i vredno rade na online brendingu. To je u današnje vreme obavezno.
Apple: Budite kul (i zabavan) brend
Koja je to kompanija čiji svaki novi proizvod svi nestrpljivo očekuju? Pa Apple! I činjenica je da koji god proizvod Apple da lansira, potrošači će uvek verovati da je u pitanju nešto što je elegantno, pametno i što će poboljšati način na koji oni komuniciraju, rade ili se odmaraju. I što je još važnije – uživaće u samom činu kupovine.
Iako je Apple oduvek promovisao svoju kreativnost i jedinstvenost u načinu izražavanja, ovaj brend je napredovao u oblasti “igranja na kartu emocija”. To je učinio tako što je napravio radnje i online radnje u kojima je postoji odnos pun saradnje i iskrenosti između zaposlenih i kupaca. Apple zapošljava ljude koji pokazuju empatiju, i uspeh svojih zaposlenih ne meri isključivo na osnovu prodaje. Apple želi da ljudi posete njihove prodavnice i osete se inspirisanim, punim samopouzdanja i da uživaju iskustvu koje im pruža Apple-ova radnja i njeni zaposleni.
Apple koristi svoje prodavnice kako bi potrošačima pokazao, a ne samo ispričao, viziju svog brenda.
Od ogromnih stolova, otvorenog prostora i širokih prozora do ljubaznog osoblja sa prenosivim skenerima zbog kojih ne morate da stojite u redu na kasi, ovaj brend je razmišljao o svemu. A o online prodavnici da ne pričam. Apple je zaista majstor brendiranja. Pogotovo brendiranja na internetu.
Ford: Ostanite dosledni u brendiranju
U eri gde jedino što je sigurno je promena, Ford-ova doslednost u brendiranju odaje utisak pouzdanosti.
Nikad se nije menjalo njegovo jednostavno, kratko ime i poznat logo, i na taj način Ford je pokazao neke stvari zub vremena ne može da ošteti.
Svi znaju za Ford i cene ga. Od tri proizvođača autobobila iz Detroita, Ford ima najdosledniji brend, proizvode i uslugu.
Osim toga, Ford-ov direktor je odgovoran za komunikaciju sa potrošačima brendiranje na društvenim mrežama.
Sve ovo doprinosi izgradnji snažne veze sa potrošačima. Oni smatraju ovaj brend pouzdanim i cene njegov odnos i brigu za potrošače i zaposlene.
“Kada smislite jedinstvenu vrednost za Vaš brend, insistirajte na njoj, ponovo i ponovo.”
Doslednost treba da primenite na sve aspekte svog biznisa. Barem po Ford-ovom principu brendiranja. Ako stalno menjate logo, slogan i poruku koju želite da pošaljete potrošačima, potrošači neće upamtiti ništa vezano za Vaš brend.
FedEx: Ispunite očekivanja
FedEx, američki ekvivalent AKS-u, izgradio je jedan od najjačih svetskih korporativnih identiteta. I uopšte nije iznenađujuće što je u anketi ovaj brend postigao izuzetno visok rezultat za kriterijum sposobnosti poslovanja zbog svoje efikasnosti u ispunjavanju svojih obećanja.
Pored brze i kvalitetne isporuke, ova kurirska služba je pokrenula i kampanju “Mi Vas razumemo” u kojoj objašnjavaju kako da njihov posao nije samo prenošenje paketa sa jedno mesto na drugo, već i vrednovanje svojine svojih korisnika. Time što su objasnili da cene sadržaj pošiljke kao blago i samim tim svoje korisnike, FedEx je podigao svoj brend na viši nivo. Ova kampanja se nije tu zaustavila. FedEx konstantno radi na odnosu sa svojim korisnicima tako što ih nagrađuje i komunicira sa njima preko društvenih mreža.
Nike: Insistirajte na tom “Ja to mogu” stavu!
Na svom sajtu Nike objašnjava da je njegova misija da “svakom sportisti na svetu pruži inspiraciju i inovaciju”. I na to dodaje da “Ako imaš telo, onda si sportista.”
Ovakav pristup i poruka privlače kupce širom sveta. Nike je oduvek bio kompanija orijentisana ka kupcima i baš zbog toga je ovaj brend dostupan ne samo vrhunskim, profesionalnim sportistima već i običnom čoveku.
Sve se svodi na to da budete što bolji možete i da verujete u sebe što se sve uklapa u slogan brenda “Just Do It!”
Osim pozitivnog i inspirativnog pristupa, Nike stalno radi na uvođenju novih, inovativnih tehnologija poput Nike Air jastučića i Dri-Fit tkanina. I to nije uopšte loša ideja. Potrošači često poistovećuju inovaciju sa stručnočću.
Kada ste inovativna kompanija, potrošači Vam više veruju jer misle da Vi znate tačno šta radite.
I za kraj, Nike osvaja dodatne poene za poverenje jer i slavni suosnivač Fil Najt i dalje ima udela u kompaniji. Kada je osnivač prisutan, ljudi imaju neko poštovanje prema brendu koje nemaju ako se vlasnik non stop menja.
Starbucks: Iskoristite Vaše brendove kako biste povezali ljude
Iako je pre par godina bio u manjoj krizi, ovaj ponovo vodeći brend za kafu opet je na vrhu jer se vratio svojoj prvobitnoj misiji spajanja ljudi. Starbucks se vratio na vrh jer je (ponovo) pronašao svoju svrhu, a ona je da pomaže ljudima da se povežu.
Sve u Starbucks-u je podređeno toj misiji, od besplatnog WiFi-ja, preko muzike koja se pušta u coffee shop-u i na sajtu, do velikih stolova za grupe ljudi ili sastanke. Sve je dizajnirano da potpomaže interakciju između mušterija ovog brenda.
Sve vezano za Starbucks ima svrhu da poveže, inspiriše, kreira i otkriva nove stvari.
Sve start-up kompanije i novi brendovi bi trebalo da imitiraju Starbucks-ov inovativan pristup brendiranju jer je upravo taj pristup omogućio ovom brendu da postavi nove standarde u industriji koja postoji godinama. I povrh toga, ovaj brend je i uspešan i jedinstven.
Da biste to učinili sa svojim brendovima, ključno je razumete industriju u kojoj se brendirate, da ste upoznati sa konkurencijom i njihovim strategijama brendiranja, i da razmislite kako ćete sve to da preokrenete u svoju korist. Iako, kao nov brend, teško da možete da postavite standarde u postojećoj privrednoj grani, ali možda možete da ih izmenite, i na taj način – Vi pobeđujete u igri uspešnog brendiranja.
Nordstrom: Fokusirajte se na mušteriju
Pretpostavljam da većina Vas nije čula za ovaj brend, ali i on ima vrednu lekciju koju nas može naučiti. Nordstrom je ritejl centar za koji se priča da je prihvatio da im mušterija vrati par guma (za kola!), iako ih uopšte ne prodaje.
Uspeh brenda kao što je Nordstrom se u potpunosti zasniva na pružanju vrhunskog potrošačkog iskustva koje prevazilazi granice standardne podrške kupcima.
Osim kvalitetne podrške koju pruža kupcima, ovaj brend garantuje kvalitet svojih proizvoda. Odličan customer service, dozvoljene reklamacije, imejlovi sa fotografijama novih proizvoda, koji se šalju redovnim mušterijama i slanje zahvalnica nakon kupovine – sve to doprinosi da ovaj brend ne mora uopšte da se brine o konkurenciji.
Nordstrom se ni ne pretvara da ima niske cene jer može sebi da priušti više cene. Kada ljudi idu da kupe nešto u Nordstrom-u oni znaju da će platiti malo više, ali i znaju da je usluga tamo izvanredna i zbog toga smatraju da im se isplati. Pročitajte i savete kako prodavati po visokim, a ne niskim cenama.
Nordstrom se nikad nije naročito fokusirao na svoju kompaniju kad je u pitanju online brendiranje (pa i brendiranje uopšte), svu energiju je uložio u zadovoljavanje kupca i poboljšavanje iskustva i toku kupovine. I upravo u tome leži uspeh ovog brenda. Ako i Vi imate brendove i želeli biste da cene Vaših proizvoda budu iznad proseka, razmislite o Nordstrom-ovom pristupu i nadoknadite to svojim potrošačima zaista vrhunskom uslugom.
Koji od ovih brendova po Vašem mišljenju ima najbolju taktiku? Da li Vi imate neki brend koji Vas je naučio dobru lekciju iz brendiranja? Ili smatrate da Vaš brend radi odličan posao? Podelite Vaše mišljenje u komentarima ispod!
Pratite me na društvenim mrezama:
