Više nije tajna. Četbot marketing je nešto što je sve zastupljenije u svetu. S razlogom! Daje sjajne rezultate i zato želim da vas upoznam sa ovim vidom marketinga.
Oni koji se bave marketingom kao ja, sigurno su primetili da je sve teže baviti se ovom delatnošću na internetu . Konkurencija je sve veća. Reklama sve skuplja, publika sve izbirljivija i zahtevnija.
Treba im nešto novo.
Ono što je u poslednje vreme sve veći hit jeste reklamiranje putem influensera na Instagramu koji je možda danas i najpopularnija društvena mreža. Međutim, možda niste znali da je Facebook messenger chatbot nešto podjednako uzbudljivo i prilično efikasno.
Zahteva malo truda, ali posle toga mnoge koristi i konverzije postižete uz vrlo mala novčana ulaganja.
Šta je Messenger chatbot?
Ako se osvrnete samo malo unazad, videćete koliko se način komunikacije menjao drastično. Na isti način se prilagođavao i marketing. Zato je internet marketing nešto što stalno treba učiti.
Pre 20-ak godina nismo imali pametne telefone, a danas je bez njih nezamisliv dan. Većina komunikacije odvija se preko njih, a Facebook Messenger ima bitnu ulogu u toj komunikaciji.
Prednost ove aplikacije?
Brza i laka komunikacija sa onima koje znate, ali i sa onima čije kontakte i nemate u telefonu, ali su korisnici Facebook društvene mreže.
Vi svakako treba da reklamirate svoj biznis na Fejsbuku kroz sponzorisane reklame koji direktno targetiraju usko ciljanu publiku. Zato sam napravio ovaj vodič za Facebook reklamiranje.
Jako je bitno da to što kreirate bude zanimljivo, inače će vaša reklama biti samo jedna u nizu stavki koje će ljudi prelistati na brzinu na svojim zidovima.
Zato je jako važno da razvijete veštine copywritinga.
A još bolji način da privučete pažnju, jeste da se obratite Fejsbuk korisnicima direktnom porukom.
Da li vas sada obliva znoj od pomisli da treba svakom pojedinačno da šaljete poruke?
Ma ne! To za vas rade messenger botovi.
Facebook Messenger chatbot je faktički robot koji komunicira sa vašom publikom umesto vas.
Marketing kroz Messenger liči na email marketing, s tim što je interakcija mnogo bolja, deluje ličnije i procenat konverzije drastično veći.
Ljudi će mnogo pre kliknuti na poruku u Messnegeru nego otvoriti mail.
Da i ne pričamo koliko koraka treba proći da bi se mail adresa otvorila, i sa koliko drugih poruka u inboksu se vaša reklama takmiči u isto vreme. Treba li da pomenem čuveni spam folder i mogućnost da vaša reklama završi tamo – nikad otvorena? A generalno o frekvenciji korišćenja emaila od strane prosečnog čoveka kod nas? Suvišno je, zar ne!
E zato je Facebook chatbot prava stvar!
Messenger koriste mnogi i vi pomoću bota možete lako da doprete do njih.
Zašto je Facebook chatbot budućnost marketinga?
Rado prihvaćen od strane korisnika
Istraživanja su pokazala da većina ljudi radije pošalje poruku nekoj stranici, nego što pozove telefonom korisničnku podršku. Takođe, ljudi radije kupuju od onih sa kojima mogu lako da komuniciraju.Čak i ako niste u stanju da odgovorite odmah , četbot može da ostavi privid da ste tu i da obavesti korisnika koji se obratio podršci putem poruke da ćete se uskoro javiti. Ostaje vam naravno da to i uradite, ako želite da zaista zadobijete poverenje kupaca
Komunikacija 1 na 1
Iako Fejsbuk pruža relativno jednostavan način targetiranja publike kroz Ads manager, svi smo svedoci da su brojne kategorije nakon stupanja na snagu GDPR-a ukinute i da je publiku sve teže targetirati. Uz Facebook Messenger Chatbot vi ne targetirate masu već pojedince i komunicirate sa njima 1 na 1.
Ima li boljeg načina da se nekome uvučete pod kožu?
Facebook i Instagram su sada povezani Messnegerom, pa tako ovde ubijate dve muve jednim udarcem. Instagram je sve popularniji, pa svakako treba razmotriti da budete prisutni i tamo.
A evo šta četbot još može.
Piše umesto vas
Fejsbuk četbot je robot i radi stvari umesto vas. Komunicira i kada vi niste tu. Potrebno je samo uložiti inicajlni napor da se podese poruke, a onda ostalo ide samo od sebe.
Još nije izlizan
Što znači da možete “pokupiti kajmak” ako što pre počnete da se bavite ovom vrstom marketinga! Obično pioniri u nekom poslu i oni koji prvi isprobaju neke nove pristupe pokupe najviše koristi.
Teško ga je ignorisati i odličan je za brzo širenje novosti i informacija
Četbotovi šalju poruke korisnicima automatski, baš kao što to možete raditi i sa mejlovoma. Međutim, prednost ovog pristupa je što se poruka u masi slučajeva pojavi direktno na ekranu pametnog telefona i teško ju je ignorisati.Vidite je odmah i pokupite (ili pošaljete) informacije na vreme.
Sa druge strane, pitanje je kada ćete se u toku dana setiti da otvorite mail.
Stvara privid kontrole
Korisniku se u Messengeru nude opcije u vidu odgovora i on na neki način ima izbor šta želi da pročita i sazna, a šta ne.
Da li sam vas ubedio da probate?
Super!
Onda da vidimo sledeće.
Kako postaviti četbot?
Ako ste programer, umete da kodirate, onda možete napraviti svog bota. Možete pronaći neki tutorijal na you tube i podesiti sve što treba u Fejsbuk odeljku za developere.
A možete da kreirate chatbot i mnogo jednostavnije.
Postoje super alati koji vam pomažu da kreirate svog Facebook bota za par minuta i jednostavni su za upotrebu.
Primer je Manychat koji je vrlo intuitivan i lak za korišćenje.
Tu su i Chatfuel, Sequel, ChattyPeople
No, ništa bez publike i onih koji će te poruke čitati, zar ne?
Kako do korisnika vašeg četbota?
Kao što vam je za email marketing potrebna mailing lista ljudi kojima šaljete ovakav tip ponuda, tako vam i za četbot marketing treba lista ljudi kojima ćete slati vaše poruke.
Međutim, ovde je mnogo lakše doći do subskrajbera i uvući ih u levak prodaje, kada ste jednom postavili četbot na svojoj Facebook stranici odnosno povezali ga sa svojim Messengerom.
Evo kako :
- Ponudite nešto besplatno. Ljudi vole besplatne stvari. To može biti neki besplatan vodič, savet, usluga ili slično što će ih zainteresovati da se prijave na vaš četbot.Recimo, postavite post na vašoj stranici sa nekim intrigantnim pitanjem vezanim za vaš biznis, i pitajte ljude da li žele odgovor na to pitanje i ako žele neka ostave komentar. Onda vaš četbot kontaktita ljude koji su ostavili komentar.
Recimo, turistička agencija može da ponudi besplatne informacije o last minut ponudama ili besplatan vodič šta je potrebno od dokumenata za putovanje u neku zemlju…
- Možete napraviti Facebook reklamu koja ima taj poziv na akciju “Pošaljite poruku (i naravno dugme) . Možete i povećati vidljivost gore navedenog posta u kojem nudite nešto besplatno. Tako dođete do ljudi koji još ne znaju za vašu stranicu. Imate opciju da stavite da mesto na kom će se prikazivati reklama bude Facebook Messenger. Postavite poziv na akciju u naslov posta (Recimo: Pošalji mi last minute ponude i pored ostavite dugme za slanje poruka)
- Ljudi mogu poslati poruku vašoj stranici i tako upasti u vaš četbot levak. Nije loše da onda na vašoj Facebook stranici podesite dugme “pošaljite poruku” .
- Možete na svom sajtu imati dugme “pošalji poruku” koja će slati publiku direktno u vaš Messenger i napuniti vaš četbot. Postavite na sajt ceo pop-up prozor sa dobrim pozovom na akciju i dugmetom gde to može direktno da se uradi.
- Napravite Messenger kod koji se lako skenira kamerom i postavite na offline mesta, flajere, plakate…
- Možete dodati na četbot listu ljude koji su ostavili komentar na neki post na vašoj Facebook stranici. Nakon što ostave komentar na vašoj stranici, posetioci dobiju poruku od vašeg četbota . Ako odgovore na nju, postaju vaši subskrajberi.
- Možete aktivirati odgovor četbota ako ljudi ukucaju odrđene ključne reči u Messenger , vezane za vaš biznis.
- Tako što ćete pojedicnima poslati url vašeg četbota
Važno je da prilikom kontaktiranja imate na umu koji je cilj ili uloga vašeg četbota ( da li će biti korisnička podrška? Ili će nuditi nešto novim licima? ) odnosno na kom novu levka prodaje se javlja.
Tako recimo, ako je svrha bota korisnička podrška, onda on neće biti od velike koristi na samom početku levka gde su posetioci koji su tek dospeli na vašu stranicu.
Ovakvim korisnicama, koji su na početku levka prodaje, chatbot treba da pruži neke korisne informacije, besplatne savete, prepozna probleme i njihova interesovanja, da odgovore na najčešće postavljana pitanja.
Na srednjem nivou levka, četbot marketing ima za cilj da, onima koji su već donekle upoznati sa proizvodom koji nudite, pošalje dodatne poruke, održi interesovanje, navede na vaš proizvod kao soluciju za razmatranje pogodnu za rešenje njihovog problema. Ovde možete slati nešto što će pokazati vašu stručnost, autoritet, social proof
Na dnu levka, gde su već oni koji su blizu odluke o kupovini ili su isti doneli, chatbot treba nudi jasan i motivišuć poziv na akciju koji dovodi do prodaje. Tu je već vreme recimo za korisničku podršku, asistencije pri kupovini, prodaje dodatnih proizvoda odnosno upeselling i slično.
Trudite se da vaš četbot deluje lično – više kao čovek, manje kao robot. Neka reči koje koristi budu jasne, jednostavne poruke. Osmilite neki ton koim će se vaš bot obraćati, neka ima svoj katakter i ličnost kako bi se ljudi lakše povezali sa njim. Sve ostalo je stvar vaše kreativnosti. Mislite outside of the box, budite originalni i preoznatljivi.
Kakve poruke poslati?
Suština četbot marketinga je upravo u porukama koje se šalju ljudima koji su se pretplatili na vaš četbot.
A kakve te poruke treba da budu?
Možete poslati jednokratne poruke u kojima ćete odmah reći sve što imate , dati ponudu, sniženje i slično.
Možete poslati seriju poruka sa unapred smišljenim pitanjima i opcijama za odgovor. Ovako postepeno zagrevate publiku pričom o nečemu vezanom za vaš proizvod, odgovarate na najčešće postavljana pitanja, a pri tom i dajete osećaj da imaju interakciju sa stvarnom osobom. Postepeno budite neku emociju i stvarate osećaj razumevanja i na kraju ponudite rešenje u vidu proizvoda ili usluge koju nudite.
Četbot marketing je odličan način da dobijete verne pratioce i izgradite poverenje kroz poruke koje mogu biti edukativne, koje nude neko rešenje za neki problem, a da pritom kroz sve to provučete preporuku svog proizvoda ili usluge.
Recimo, imate restoran koji reklamirate na ovaj način, pa možete deliti neke recepte ili predloge za ručak. Takođe su četbotovi odličan način da publiku podsetite da ste recimo objavili nov sadržaj na sajtu, nov tekst ili imate novu kolekciju u online ponudi.
Ne samo da je četbot marketibg dobar za prodaju, već je odličan alat da dobijete povratne informacije o svom proizvodu. Recimo, možete poslati poruku u kojoj ćete jednostavno pitati ljude šta ih to odbija da kupe vaš proizvod ili šta je to što bi oni usavršili. Na taj način dobijete jasnu sliku gde vam ide dobro i gde vaš biznis škripi.
Naravno, možete da budete i direktni i pošljete ljude direktno u vašu prodavnicu i na vaš sajt da kupe proizvod. Ipak, dobro je da imate neki suptilniji pristup. Direktna reklama ne prodaje. Zagrejte publiku i angažujte im emocije. To su negde principi neuromarketinga. Sa sajta ih posle može uhvatiti FB piksel i lakše možete odraditi remarketing kampanju za ljude koji su bili na sajtu recimo.
Budite kreativni, zabavni, korisni. Budite lični što više možete. Recimo, možete postaviti neku svoju sliku, podeliti lično iskustvo.To deluje prisnije i ljudskije.
Nemojte preterivati i slati poruke svaki dan ili više puta dnevno. Bolje je i ređe, ali onda to uradite kako treba!
Ako vidite da CTR opada, smanjite učestlost, a fokusirajte se na kvalitet.
- Prva poruka trebalo bi da stigne odmah.
- Druga bi mogla sledeći dan.
- Na dalje ih možete slati recimo jednom nedeljno.
To sve naravno zavisi od toga šta se promoviše.
Recimo, ako je u pitanju neka poslovna konferencija, možete prvo obavestiti ljude o tom događaju kroz Facebook četbot. Zatim par dana pre događaja podsetite ih šta ih očekuje. Tokom dana konferencije možete ih obaveštavati o stvarima koje su repertoaru i koje slede. Na kraju svega, pitate ih kako im se dopala konferencija.
Em ste ste izreklamirali, em je bilo vrlo prisno i lično i korisno, em ste dobili povratnu informaciju i utiske o konferenciji i znate kako da po tom pitanju idete dalje.
Najbitnije je, kao i uvek, da poznajete svoju publiku. Onda će i način komunikacije i pristup lakše da se osmisle. U suštini, stavite se u njihove cipele. Pitajte njihova pitanja i dajte odgovore.
A da bi magija nastavila da deluje, bitan je kontinuitet. Zato poruke šaljite redovno. Budite zanimljivi da se ljudi ne bi odjavili.
Održite znatiželju.
Onima koji odgledaju sve Messenger chatbot poruke obećajte nešto zanimljivo za sledeći put.
I potrudite se da to i ispunite!
Evo i ja obećavam da ću vam u sledećem postu dati nešto vrlo korisno! Zato, do čitanja!
Pratite me na društvenim mrezama:
