Ako se bavite internet marketingom ili vodite online biznis, onda treba da znate da Vam je za uspešnu marketinšku kampanju ali i uspeh biznisa neophodna jedna stvar – testimonial.
Testimonial je, najjednostavnije, izjava korisnika ili potrošača. Može biti u obliku komentara na društvenoj mreži, recenzije proizvoda, preporuke, pohvale, zvanične izjave korisnika ili “priče” korisnika.
Većina ljudi nekako zanemaruje značaj testimoniala i to je velika greška. Ljudi koji razmišljaju da kupe Vaš proizvod, da se pretplate na Vaše usluge ili da posluju sa Vama žele da vide i čuju šta drugi ljudi koji su sarađivali sa Vama imaju da kažu o Vama. Danas, testimonial je neka vrsta biznis valute, i bez njega jednostavno nema profita.
Nemate strava testimoniale od Vaših klijenata ili mušterija? Uskoro ćete ih imati! Pročitajte ovaj kratak tekst koji sam sastavio kako biste shvatili zašto je testimonial baš toliko bitan za uspeh Vašeg internet marketinga i Vašeg online biznisa, kako da ga na lak i brz način nabavite i kako da ide u Vašu korist.
Uzmimo za primer prosvetne radnike. Hiljadu puta ste sigurno čuli kako profesori studenti pitaju da im napišu pismo preporuke. A kada profesori imaju na stotine, poneki i hiljade, studenata godišnje, svima nam je jasno koliko bi im vremena bilo potrebno da svakom od njih napišu preporuku.
Šta onda uradi većina profesora?
Većina profesora onda kaže studentima da napišu nešto o sebi što će oni iskoristiti kao draft za preporuku. Na taj način oni mogu da dorade, dodaju, oduzmu ili izmene preporuku dok ne budu njom zadovoljni dovoljno da bi je potpisali. Pored toga, ono što je najbitnije za studenta da sadrži to pismo on će sam napisati, kao i svoje i primaočeve tačne kontakt informacije, tako da profesor taj deo posla ne mora da obavlja.
Ovakav način pisanja preporuke, recenzije olakšava posao i za profesore i za studente. Profesorima to štedi dragoceno vreme, a studentima, pored očigledne pozitivne strane (pohvale od profesora), daje još jednu prednost – oni mogu direktno da utiču na to šta će se o njima pisati u toj preporuci. Osim toga, samim tim što su profesoru pomogli, ubrzali su ceo proces, tako da će brzo dobiti preporuku koju će onda moći da pošalju.
Što se tiče vođenja uspešnog online biznisa i internet marketinga, jedan od ključnih faktora je nabavljanje, pravljenje i korišćenje testimoniala.
Testimoniali su glavna vrsta društvenog dokaza (social proof), a to znači da su Vaši klijenti toliko zadovoljni saradnjom sa Vama, Vašim proizvodom ili uslugom, i rezultatima koje su oni doneli da žele sa drugima to da podele.
Zašto je u internet marketingu toliko bitno imati testimonial?
Zamislite ovakav scenario:
Vi sedite u restoranu, ručali ste i želite da naručite dezert. Konobar dolazi i pita Vas: ,,Da li želite da naručite specijalitet dana? U pitanju je pica sa nutelom, višnjama i sladoledom. Odlična je!’’.
U sebi razmišljate: ,,Pica sa nutelom? Pica sa sladoledom? To nema smisla! Ne znam da li mi to nude zato što je stvarno ukusno ili zato što je šef osoblja rekao konobarima da ko ne proda taj odvratan dezert ostaje bez posla..”.
Ono što bi se najverovatnije desilo je da biste odbili ponudu. Zar ne? Ali šta bi se desilo ako bi za susednim stolom sedeo čovek koji bi sa slašću jeo upravo tu picu sa nutelom, višnjama i sladoledom? Odjednom, Vaše mišljenje bi se promenilo i odjednom ideja da naručite baš taj dezert Vam postala mnogo primaljivija.
Zašto? Šta se promenilo?
Zato što isprva niste verovali konobaru. Ne bih ni ja, iskreno. Svi ljudi bi pretpostavili da on ima neki skriveni razlog zašto baš taj dezert nudi. Međutim, čovek za susednim stolom nije imao nikakav skriveni motiv, ništa ne bi dobio od toga da i Vi naručite taj dezert, i baš zbog toga ste bili skloniji da poverujete njemu da je pica sa nutelom stvarno odličan dezert.
I baš tu se krije skrivena snaga testimoniala:
Sa obzirom da je testimonial izjava korisnika, klijenta ili potrošača koji nema nikakvu korist od prodaje proizvoda pre ćete njemu verovati nego rečima koje izgovara prodavac ili online marketing stručnjak.
Okej, ali kako doći do testimoniala? I kako ih iskoristiti tako da idu Vama u prilog?
Prva star koja će Vam trebati su zadovoljni klijenti. Ipak, čak i da njih imate, ume da bude jako teško dobiti izjave korisnika tj. testimoniale od njih. I to ne zato što im se ne dopadate ili zato što nisu zadovoljni Vašim proizvodom.
Već zato što davanje izjave znači da moraju da urade gomilu komplikovanih stvari koje ih plaše:
- Moraju da razmisle o tome šta žele da kažu
- Moraju da izdvoje vreme da to napišu
- Moraju da prevaziđu “Ja ne umem da lepo pišem” momenat i da iskucaju to
- Mora da im se dopadne to što su napisali
- Nadaju se da su dobro napisali ono što Vama treba
- Moraju to da pregledaju i preprave ako treba
- Treba to da Vam pošalju kao draft na kome treba još da se poradi
To je već dosta stvari koje morate da zatražite od Vašeg zauzetog klijenta!
Ali šta bi se desilo kad biste eleminisali što je više moguće tih koraka?
U online biznisu, kada svojim klijentima ponudite skoro popunjene formulare, oni će ih rado popuniti do kraja. Isto Važi i za testimoniale u svetu internet marketinga i Facebook marketinga.
Ono što treba da uradite je da:
Napišite sami testimoniale u ime svojih klijenata.
Ne, ne, ne mislim da uradite nešno ilegalno ili nemoralno. Ne kažem da treba da objavite testimonial sa nečijim imenom bez dozvole. I ne mislim da treba da izmislite tekst.
Treba da ih pitate za dozvolu da koristite njihove reči, njihovo mišljenje o proizvodu i da napišete tekst na osnovu njih.
Kako da tražite testimonial od klijenata?
Naravno da možete da čekate da Vam zadovoljni klijenti pošalju reči hvale, ali možete i da ih jednostavno pitate za njih. Ipak, vraćamo se ono o čemu sam gore već pričao, a to je da kad im tražite da napišu sjajan testimonial Vi im namećete pritisak da Vam daju povratnu informaciju koju želite.
Da biste eleminisali taj pritisak (njihov oko pisanja, Vaš oko pitanja njih da pišu), pročitajte ovih par načina na koje ja tražim informacije za testimoniale, i to bez ikakve neprijatnosti:
- Napravite sistem u kojem odmah dobijate povratne informacije. Ubacite zahtev za testimonial na kraju saradnje sa klijentom. Njihov utisak o Vama je najsvežiji na kraju Vaše saradnje i upravo ovaj momenat je odlična prilika da dobijete njihove dragocene utiske. Njih, potom, možete iskoristiti u zvaničnom testimonialu.
- Pošaljite anketu starim klijentima. Pošaljite imejl svim klijentima sa kojima ste imali super saradnju i u njemu ih zamolite da popune kratku i laku anketu o tome kako je bilo sarađivati sa Vama. Obavezno postavljajte takva pitanja da ih uputite da odgovaraju onako kako Vi želite. Kad počnu da pristižu odgovori, ispišite testimoniale na osnovu njih i pošaljite ih opet klijentima kako bi ih oni odobrili.
- Iskoristite pozitivne utiske odmah. Kada Vam klijent pošalje reči hvale nakon završenog projekta ili isprobanog proizvoda, ne oklevajte! Odmah im odgovorite i pitajte ih da li možete da iskoristite njihove reči hvale kao testimoniale. Ukoliko su Vam ovako nešto već slali, nađite takve primerke u inbox-u, pošaljite ih opet klijentima i pitajte ih da li možete da ih upotrebite.
Upotrebite u svetu internet marketinga i Facebook marketinga “istu taktiku” koju koriste profesori kada pišu preporuke.
Dakle, ako Vam se desi situacija poput ove koje se dešava meni:
Sedim u kancelariji i klijent mi kaže kako mu se isplatila investicija u online marketing koji sam mu radio, kako je prezadovoljan našom saradnjom.
Iskoristite priliku!
Zapišite njegove reči, posle ih prekucajte u imejl i pošaljite ih pitajući da li možete da ih iskoristite u testimonialu.
Ovakav način izrade testimoniala ima mnogo prednosti, brz je, etičan, besplatan i dozvoljava Vam da vidite čak i one stvari koje klijentima možda baš i ne odgovaraju (a to će Vam automatski pomoći da te elemente poboljšate u svojoj internet marketing kampanji). Samo je bitno da se ne ustručavate!
Ukoliko mislite da bi ovaj tekst mogao nekome da bude koristan molim vas da mu ga pošaljete ili ga šerujte na nekoj društvenoj mreži.
Pratite me na društvenim mrezama:
