Email marketing možda jeste jedan od najstarijih vidova internet marketinga, ali i dalje prodaje! Ako niste do sad, evo zašto da mu date šansu i kako da prodajete preko imejla.
Mnogo biznisa svoj uspeh zasniva upravo na ovom vidu prodaje. Ali, da biste uspeli, potrebno je da znate neke cake. Nije to samo poslati mejl sa nekom promotivnom ponudom.
Znate li uopšte kome treba poslati?
Mailing lista – ono odakle treba početi email marketing
Prva stvar koja vam treba da biste mogli prodavati preko email poruka jesu – email adrese.
A kako doći do njih?
Pa, potrebno je da ljudima date razlog da vam ih ostave. Postoji nekoliko načina da to uradite, ali suština je u tome da zadobijete njihovo poverenje.
Ja bih izdvojio sledeće.
- Kreirajte tako zanimljiv sadržaj na sajtu da će ljudima ponuda da im šaljete redovne mejlove izgledati neodoljiva.
- Napravite bonus sadržaj za one koji se prijave na mailing listu
- Napravite besplatnu e-knjigu sa super savetima koju će dobiti u zamenu za email adresu. Na istu foru ponudite besplatan kurs, probnu verziju nečega ili nešto slično u skladu sa vašim poslom.
- Napravite neku nagradnu igru ili takmičenje koja će zahtevati email adresu.
- Napravite istraživanje na neku temu vezanu za vaš biznis i obećajte da ćete odgovore poslati na email adresu koju ostave
- Dajte kupicima u prodavnici na fizičkoj lokaciji da popune formular i ostave email adresu
- Stavite Sign up dugme na sajt i na Facebook stranicu
- Napravite neko okupljanje, događaj, webinar gde registracija zahetva email adresu
A onda sve to lepo sakupite na jedno mesto.
I onda šta?
Prodaja preko emaila može da počne?
Pa, ne baš. Niko ne voli da mu se tek tako nudi da kupi nešto. To odmah stvara otpor kod ljudi i oni će već posle prvog mejla prestati da čitaju šta im šaljete.
Za početak treba kreirati neku vezu sa publikom. Kreirati posebnu poruku.
Zbog toga je i jako bitno da mejlove prikupite na ovaj način i da sami gradite svoju listu umesto da je posudite od drugara koji prodaje opremu za mačke (a vi prodajte šerpe recimo).
Ljudi koje ovako prikupite i čije email adrese ovako dobijete, već su zainteresovani delimično za ono što nudite. Ako ništa drugo, bar su čuli za vas i imaju predstavu čime se bavite.
Email nije jedini kanal putem kojeg možete da plasirate svoju priču. Apsolutno je poželjno da ga kombinujete sa drugima kanalima. Trenutno je recimo u ekspanziji Instagram. I preko njega možete privući email subskrajbere odgovarajućim taktikama. Instagram je mesto na kojem i ja delim povremeno svoja zapažanja, iskustva i savete iz oblasti poslovanja, internet trgovine i marketinga. Ako vas zanimaju ove teme, možete me zapratiti na ovom linku: www.instagram.com/mario_pilar_/
Međutim, to je tek početak. Čak i ako imate samo jedan proizvod koji prodajete, treba da segmentirate svoju publiku po određenim kriterijumima, a evo i zašto.
Segmentiranje korisnika vaše meiling liste
Segmetiranje korisnika je prilično značajna stavka imejl marketinga koja će vam dosta pomoći da prodaja putem emaila prođe glatko.
A šta to tačno podrazumeva?
Nisu svi vaši korisnici isti. Neki su prvi put čuli za vas. Drugi su već kupovali vaše proizvode. Nećete i jednima i drugima slati iste poruke.
Prvima je potrebno dodatno zagrevanje i usmeravanje ka kupovini. Drugima je potrebno održavanje poverenja.
Treba da razmislite po čemu se razlikuju ljudi na vašoj imejl listi i svrstate ih u različite grupe.
- Onoga ko je već kupio neki proizvod u vašoj prodavnici, nećete smarati mejlom u kojem mu već nudite istu tu stvar. Takvima ćete recimo poslati reklamu za neki dodatni proizvod koji ide uz njega. Na primer, nekome ko je kupio auto, prodate ulje za motor. Takvi ljudi idu u jednu grupu.
- Oni koji su ostavili adresu jer su skinuli vašu knjigu, zanimaju verovatno korisni saveti koji ste dali, pa gledate da i mejlovi koje šaljete budu puni istih i da prodajnu notu provučete na taj način.
- Ako imate više proizvoda koje prodajete, a koji ispunjavaju različitu svrhu i imaju različitu namenu, treba da segmentirate ljude po tim namenama za koje su kupili proizvod. Recimo ako prodate garderobu, posebno segmentirate one koji su bili zainteresovani za žensku, za mušku za dečiju garderobu… Šaljete im različite mejlove u skladu sa interesovanjima. Malo je verovatno da će nekog muškarca zanimati reklama za cvetnu haljinu, na primer.
- Na kojoj dubini prodajnog levka se nalaze oni kojima šaljete mail. Onima na početku, koji su tek čuli za vas, ne servirate istu priču kao onima koji su na dnu i koji su već gotovi da kupe.
Vrste mejlova koji se šalju u imejl reklamiranju
U zavisnosti od toga kako ste segmentirali publiku, vaša email marketing strategija može da sadrži sledeće vrste mejlova:
Transakcioni mejlovi
To su oni koji se obično dobiju nakon obavljenje online kupovine ili neke registracije -odnosno nakon transakcije. Tu možete tražiti da se registracija potvrdi ili da zahvalite na kupovini. Ljudi koji su odradili ove stvari otvoriće vaš mejl sigurno jer su još dobro zagrejani za ono što su uradili.
Ovo je prilika koju treba da iskoristite za prodaju putem emaila. Zato ovde pomenite proizvode koji mogu da idu uz ono što su naručili, slične proizvode koji drugi ljudu kupuju ili ponudite neku popust na sledeću kupovinu. Pri tom dodajte ograničen rok ili ograničene količine, i eto nove kupovine.
Email dobrodošlice
Ovakvi emalovi šalju se osobama koje nisu odradile transakciju, ali su se registrovali na vaš sajt. U njima se obično zahvaljujete na poverenju, ponudite neki popust ili već neku drugu benificiju. Dajte ljudima razlog da se osećaju posebno zato što su se prijavili kod vas i dali vam svoj mail.
Popust ili druge prednosti navedite odmah u subject liniji odnosno u temi mejla i tako osigurajte da će ovi mejlovi biti otvoreni i da će zainteresovati ljude.
Obaveštnje o sadržaju korpe preko mejla
Ovakvi mejlovi su posebno efikasni onda kada treba da vratite ljude na vaš sajt. Recimo , neko je došao, krenuo ka tome da kupi, popunio neke podatke, ali ga je nešto omelo ili je iz nekog razloga odustao od kupovine .
Ljudi su danas preplavljeni informacijama i lako zaborave šta su radii ili pročitali na netu. Vaš mejl će ih na to podsetiti . Ako još tome dodate neki popust, vaučer, promo kod ili nešto slično, šanse da prodate putem emaila su veće.
Email sa dodatnom ponudom
Ovaj vid email makretinga ima za cilj da stavite ljudima do znanja da vama je stalo do njih i do ispunjenja njihovih potreba i to je nešto što se šalje već postojećim kupcima. U ovakvom mejlu pitate ljude da li im treba još neto da dopune svoju korpu, izlistate nešto iz vaše ponude.
Ovo je odlično onda kada su pitanju potrošni proizvodi kao što je recimo kozmetika. Podsetite ljude da bi mogli da nabave novu količinu svog omiljenog proizvoda.
Promotivni email
Ovi mejlovi su način da istaknete neku ograničenu promociju. Ljudi vole popuste i ako im ograničite vreme za kupovinu, lakše će doneti odluku koja se ne propušta. Bitno je da navedete da je rok ograničen ili da ima još malo na zalihama. Birajte neki dobar trenutak – možda sezonski,praznični ili već nešto što se može povezati sa vašim proizvodom.
Ne preterujte!Na prečeste promocije ovog tipa ljudi lako oguglaju vremenom i ne kupe jer znaju da će, ako sad propuste, uskoro imati opet neku takvu priliku.
Mejl koji prikuplja testimonijale
Poslati mejl posle narudžbine i prodaje odličan je način da se zahvalite, potražite povratnu informaciju i dobijete vredan testimonial koji vam može poslužiti u daljoj prodaji i reklamnoj kampanji. Za uzvrat recimo možete ponuditi mali popust ili neku drugu nagradu.
Bitni delovi dobre imejl reklame
Kod email marketinga je bitan opened rate, odnosno koliko ljudi otvara vaše mejlove.
Zašto?
- Prvo, ako ih ne pročitaju, nema svrhe ni slati ih.
- Drugo, ako je procenat otvorenih mejlova manji i ljudi ne reguju sa vašim objavama, šanse da će vaš mail i trud otići u spam sanduče su velike. A tamo ih tek niko neće pročitati.
Kako da izbegnete ovo i kako da email marketing radite kako treba?
Treba da znate kako da ljudima koji su tokom dana dobili masu mejlova privučete pažnju i naterate ih da na vaš mail kliknu.
Klikabilan subject maila
Pisanje subjekta u mailu je kao pisanje naslova u članku. Treba da bude klikabilan i da izazove čitaoca da otvori i pročita mejl. Tu su presudne veštine copywritinga. Recimo, stavite u naslov odmah korist koju ljudi mogu da očekuju u mejlu (20% popusta samo danas) , a nije loše ni da se već ovde ljudima obratite njihovim imenom u vašoj imejl marketing kampanji.
Prva rečenica mejla
Prva rečenica u tekstu mejla nije toliko vidljiva kao subject linija, ali je itekako bitna jer to je ono što ljudi vide odmah pored ili ispod naslova mejla. Odmah pređite na stvar i dajte im super fenomenalan razlog da otvore mejl. Kakav će problem rešiti? Šta će dobiti? To treba odmah da je jasno.
Jezik kojim se govori
Nemojte da budete previše odmereni i daleki u svom obraćanju. Dovedite konverzaciju na neki prijateljski nivo. Idelano je da probate da zamsilite koji film u glavi vrti vaš potencijalni kupac, pa da mu taj film i pretočite u reklamu na mejlu.
Jedan od načina da to uradite jeste da napravite anketu o njihovim potrebama. Zatim te iste reči koje su ljudi upotrebili i vi u upotrebite u svojoj email marketing kampanji.
Personalizujte mejlove. Budite opušteni i koristite ime onoga kome se obraćate.
Jednom do dva puta je dovoljno da pomenete ime- recimo na samo početku i eventualno pozdrav na kraju. Sve preko toga može delovati veštački.
Koristite “vi” “ti”. To su čarobne rečli. Što manje koristite “mi” i “ja” u svojim prodajnim mejlovima.
Uskladite priče u vašoj imejl marketing kampanji
Naravno, podrazmeva se da i tema mejla treba da bude u skladu sa naslovom i ponudom. Ali ne samo to. Obratite pažnju na reklame na drugim kanalima. Recimo ako vam uz isto vreme ide i reklama preko Facebooka, onda one treba da budu ukslađene, a ne da jednom kampanjom obećavate jedno, a drugom drugo.
Posebno je bitno da imejl marketing poruka bude u skladu sa landing stranom na koju vodi. Baš je bezveze da vam neko u mejlu nudi 50% popusta, a da onda sletite na sajt i vidite da nikakvog popusta tamo nema. Nije baš dobar način za izgradnju prekopotrebnog poverenja, zar ne?
Sekvence email oglašavanja
Dobra stvar kod email marketinga je što se posao može dosta automatizovati. Drugim rečima, vi uložite inicijalni napor da sastavite mejlove za različito segmentiranu publiku i podelite ih na nekoliko delova. Recimo, prodaja jedne nove inventivne dijete i super suplementa za mršavljenje mogla bi da se sastoji iz nekoliko mejlova kojima bi se publika zagrevala za proizvod.
- U prvom bi ste recimo pomgli da izračunaju svoj BMI.
- U drugom biste ponudili da izračunate koliko kalorija treba jedu na osnovu aktivnosti.
- U trećem biste ponudili neki super recept,
- u četvrtom x razloga za mršavljenje.
- U petom vaš proizvod.
Ovakav niz mejlova nazva se email sekvenca.
Ovo deluje kao mnogo posla ali ne šaljete svaki dan po jedan. Lepo kroz određeni program napravite raspored kada će se kome slati određena sekvenca.
Tome vam služe GetResponse, MailChimp, AWeber, iContact, Salesforce i to su neki od alata koje možete probati.
Uredite vizuelni deo vašeg imejla
Email marketing može se sastojati od pisanog sadržaja, ali isto tako možete se poigrati sa vizuelnim elementima i napraviti nešto slično posteru. Naravno, email koji ima slike je lepši i vizuelno prihvatljiviji od jedog bloka teksta koji će ljudi sa zadovoljstvom -preskočiti.
Budite obazirvi sa slikima i ne koristite ih previše jer neki email programi blokraju slike pa vaši primaoci neće da vide slike ,a možda vaše pismo ode i u spam folder.
A budite obazrivi i sa tekstom. Budite kratki, jasni, kreativni i zanimljivi. Ako ima dugačkog teksta, razbijte ga na manje celine, tačke. I obavezno ostavite ljudima u mejlu klikabilan poziv na akciju . Možete i link, ali je najbolje da postavite dugme i maksimalno olakšate proces kupovine.
Testirajte različite načine prodaje preko emaila
Još jedna dobra stvar kod email marketinga, i kod internet marketinga uopšte, jeste to što je skoro sve merljivo. To je odličan poligon za testiranje, pa to i treba da uradite dok ne uđete sasvim u štos. A i posle!
Ne ide vam prodaja putem email marketinga? Promenite copy.
Ne ide opet? Promenite sliku.
Bolje? Super, probajte na tu sliku onaj prvi copy ili neki treći.
Bolje je? Ili nije? Probajte drugi subject, drugačiji uvod.
Kada shvatite koja formula deluje, onda nju i primenjujete i nadogradite.
Generalno, testiranje i praksa su način da naučite internet marketing.
Kada šaljete mejlove?
Doba dana je veoma bitno i pokazalo se da je najbolje da mejlovi stižu ujutru oko 05-06. Tokom dana zatrpaju ih drugi mejlovi. Ali vi ne morate slepo da se držite toga. Sami opipavate puls svoje publike. Testirajte i to!
Pratite svoj uspeh
Ključne metrike koje možete pratiti:
- broj jedinstevnih otvaranja mejla
- broj mejlova koji su poslati, a nisu otvoreni
- opened rate iliti procenat onih koji su otvorili kampanju u odnosu na broj poslatih mejlova
- CTR odnosno broj onih koji su kliknuli na link u mejlu
- broj onih koji su otkazali pretplatu emaila
- broj onih koji su označili vašu objavu kao spam
- broj onih koji su vašu kampanju prosledili svojim prijateljima
I na kraju, imajte na umu da društvene mreže jesu dobre,ali brojne promene koje se javljaju na njima ograničavaju vam targetiranje publike i reklamiranje.
Kada imate email adrese, onda su konci dobrog email marketinga u vašim rukama. Vi ih vučete onako kako vi želite.
Pratite me na društvenim mrezama:
